Solicitar y decidir una reapertura

Un incidente cerrado o cancelado no se mueve con un cambio de estado normal. Hay dos caminos:

Solicitud: cualquiera que lo vea (incidents.reopen.request) pide reabrirlo con un motivo. Queda pendiente hasta que otra persona con incidents.reopen.approve (Supervisor y Super admin) la aprueba o la rechaza.
Directo: quien puede aprobar lo reabre de una vez con su propio motivo (POST /incidents/{id}/reopen).

Solo puede haber una solicitud pendiente por incidente: lo garantiza la base con una columna calculada única (pending_incident_id).

Diagrama5 carriles · 11 pasos · 2 salidas de error

Los números coinciden con el paso a paso. En pantallas pequeñas el diagrama se desliza de lado.

Paso a paso

SolicitantePide reabrir y escribe el motivo
En el detalle de un incidente cerrado o cancelado, botón "Solicitar reapertura".
NavegadorEnvía POST /incidents/{id}/reopen-request
API¿Terminado, sin otra solicitud y con permiso?
Base de datosGuarda la solicitud y anota "reopen_requested"
El motivo va en la nota del historial. El listado lo marca "Reapertura pendiente" y se puede filtrar (?reopen=1). Quien puede decidir recibe la notificación "reapertura pendiente".
SupervisiónVe la solicitud en el detalle o la vista previa
El aviso ReopenRequestNotice muestra quién la pidió, cuándo y por qué, con Aprobar y Rechazar.
API¿Es su propia solicitud?
Nadie decide la suya; el botón no aparece y la API responde 403 si se intenta.
Supervisión¿Aprueba?
Base de datosCierra la solicitud como rechazada, con motivo
El incidente sigue como estaba. Historial reopen_rejected; avisa a quien pidió. Si otra persona la decidió primero, responde 409 REOPEN_NOT_REQUESTED.
NavegadorQueda terminado con el rechazo en el historial
Base de datosCierra la solicitud y reabre el incidente
En una sola transacción y con la versión en el UPDATE: vuelve a En progreso si tiene asignado o al estado inicial si no, resolved_at vacío y vencimiento nuevo según la prioridad. Historial reopened con el motivo de quien pidió.
NavegadorEl incidente vuelve a estar en curso
Notificación a quien lo creó, al asignado y a quien pidió la reapertura.

Código	HTTP	Cuándo	Mensaje en pantalla
`INCIDENT_NOT_FINALIZED`	409	El incidente sigue en curso	Este incidente sigue en curso, así que no hay nada que reabrir. Recarga la página para ver su estado actual.
`REOPEN_ALREADY_REQUESTED`	409	Ya hay una solicitud pendiente	Ya hay una solicitud para reabrir este incidente esperando respuesta. Recarga la página para verla.
`REOPEN_NOT_REQUESTED`	409	Otra persona ya respondió la solicitud	Esta solicitud de reapertura ya fue respondida por otra persona. Recarga la página para ver cómo quedó.
`REOPEN_OWN_REQUEST`	403	Quien pidió intenta decidir	No puedes decidir tu propia solicitud de reapertura. Otra persona con ese permiso debe hacerlo.
`VERSION_CONFLICT`	409	El incidente cambió mientras se decidía	Alguien más guardó cambios en este incidente mientras lo tenías abierto. Recarga para ver la versión actual antes de seguir.

RequestIncidentReopen, ReopenIncident (handle directo y approve) y RejectIncidentReopen.
IncidentAccess: reglas RequestReopen, Reopen y DecideReopen.
EloquentReopenRequests: una pendiente por incidente y decisión condicional.
ReopenRequestNotice y useReopenDecision.
Explicación del módulo: Módulo Incidents.