Esta sección explica Trazo desde el punto de vista de quien lo usa o lo supervisa: qué problema resuelve, qué puede hacer cada rol, cómo avanza un incidente desde que se reporta hasta que se cierra y guías paso a paso para cada tipo de usuario.
| Página | Contenido |
|---|---|
| Qué es Trazo | El problema que resuelve, lo que permite hacer y cómo protege la información |
| Roles y permisos | Qué puede hacer cada rol, la jerarquía y los permisos por persona |
| Ciclo de vida de un incidente | Estados, transiciones, prioridades y vencimiento |
| Guía del solicitante | Primer ingreso, reportar y seguir incidentes, cuidar la cuenta |
| Guía del agente | Tomar incidentes y avanzarlos por sus estados |
| Guía del supervisor | Repartir el trabajo, el resumen general, exportar y auditar |
| Guía de administración | Personas, roles, seguridad de las cuentas, auditoría y sistema |
| Cumplimiento de la prueba técnica | Cada punto de la prueba, dónde se cumple y cómo comprobarlo |